하자 발견 시 첫 확인
이상을 발견하면 먼저 위치와 상태를 사진으로 남기고, 계약서상 옵션·사양과 관련된 것인지 단순 외관 문제인지 구분해보는 것이 좋습니다.
기록하는 방법
발견한 날짜, 위치, 상태를 함께 기록해두면 이후 담당자와 협의할 때 더 명확하게 설명할 수 있습니다.
담당자에게 문의하는 방법
기록한 내용을 바탕으로 전화, 문자, 카카오톡 중 편한 방법으로 담당자에게 문의하면 됩니다. 서명 전 문의하는 것이 이후 처리에 유리할 수 있습니다.
기록이 중요한 이유
말로만 전달하는 것보다 사진과 날짜가 함께 기록된 자료가 이후 협의 과정에서 더 명확한 근거가 됩니다. 발견 즉시 기록해두는 습관이 처리 과정을 수월하게 만듭니다.
처리 과정에서 확인할 점
담당자와 협의한 처리 방법과 예상 일정을 함께 확인해두면 진행 상황을 파악하기 쉽습니다. 처리가 늦어지는 경우 중간에 진행 상황을 한 번 더 확인하는 것이 좋습니다.
| 구분 | 대응 방법 |
|---|---|
| 외관 흠집 | 사진 기록 후 담당자 문의 |
| 기능 이상 | 증상 기록 후 담당자 문의 |
| 지급품 누락 | 목록 대조 후 담당자 문의 |
점검 중 이상을 발견합니다.
위치와 상태를 기록합니다.
전화·문자·카카오톡으로 문의합니다.
확인 후 처리 방법을 협의합니다.
하자 확인과 체크리스트 함께 활용하기
체크리스트를 활용해 순서대로 점검하면 하자를 놓치지 않고 발견하는 데 도움이 됩니다. 발견한 하자는 체크리스트 항목과 연결지어 기록해두면 이후 담당자와 협의할 때 어떤 항목에서 문제가 있었는지 더 명확하게 전달할 수 있습니다. 사소해 보이는 부분이라도 기록해두는 습관이 도움이 됩니다.
하자 발견 시 처리 방법은 상태와 계약 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 모든 경우에 동일하게 교환이나 환불이 이루어진다고 단정하지 않습니다.
하자 여부 판단이 애매할 때
제조 공정상 나타날 수 있는 특성인지, 실제 하자인지 구분이 어려운 경우가 있습니다. 이런 경우 판단을 임의로 내리기보다 사진과 함께 담당자에게 문의해 의견을 들어보는 것이 정확한 확인 방법입니다. 스스로 판단하고 넘어가기보다 확인 절차를 거치는 것이 이후 혼선을 줄이는 방법입니다.